▮ 우리 파트를 소개합니다.

 그린카 CX운영파트는 그린카의 모든 VOC를 실시간 대응하고 관리하여, 만족스러운 고객 경험을 만들고 있어요. 고객의 Feedback을 실시간으로 파악하여 서비스 이용에 불편이 없도록 개선방안을 수립·기획하는 파트에요.

 또한, 고객 CS/VOC를 직접 대응하는 컨택센터를 운영·관리하고 있어요. 컨택센터에서 고객 대응과 업무처리가 원활할 수 있도록 프로세스를 개선하고 대고객 안내 정책을 수립·보완해요.

▮ 담당 업무를 알려드려요.

채용 중인 CX운영파트에서 맡을 주요 업무를 알려드려요.

• 자사 브랜드의 VOC를 대응하고 예방해요.
• VOC데이터를 기반으로 CX운영 구조의 비효율을 진단하고 개선해요.
• 대내/외 기관에 대응해요.
• VOC리스크 분석하여 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 유관부서와 협력하여 고객 만족을 실현해요.
• 인입 트렌드를 연계하여 VOC지표를 예측하고 리스크 예방 체계를 운영해요. 

▮ 이런 분과 함께하고 싶어요.

우리는 아래 자격들을 갖춘 지원자를 원해요.

📌 꼭 필요해요!(필수)

• 학력 대졸 이상자(4년제)
• 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

🤩 이런 분이면 더 좋아요!

• CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 고객 관련 리스크 관리 (민원 관리, 분쟁 조정, 규제 대응 등) 업무를 경험해 보신 분
• 긴급 이슈 발생 시 대응/대처 능력을 보유하신 분
• 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 데이터 분석을 기반으로 개선 경험이 있으신 분
• 고객센터 셋업 경험을 보유하신 분
• AI솔루션 도입의 경험이 있으신 분
• SQL, Metabase, 파이썬, Tableau, Power BI 등 데이터 분석 Tool 사용 경험이 있으신 분

▮ 근무 조건

• 채용형태 : 정규직(경력)
• 연봉정보 : 경력 따른 연봉협의
• 근무지 : 선릉 본사 

 *2026년 10월~11월 中 사옥이전 예정 (서대문역 NH농협타워)

▮ 합류 여정

• 서류 전형→ 인성검사→ 1차 면접→ 2차 면접→ 처우협의→채용 검진 → 최종 합격

    *내부 사정에 따라 절차는 변경될 수 있습니다. 

▮ 복지 혜택 

• 복지포인트 및 명절 포인트 지급
• 카셰어링 무료 이용권 / 세차클링(세차플랫폼) 무료 이용권 지급 
• 직무/자기계발 관련 도서 구입 지원
• 교육비 지원(직무 연관성에 따라 지원 금액 결정)
• 더 많은 복리후생 보러가기

❗️ 자원 전 꼭 확인해주세요❗️

[이력서 제출]

• 자기소개서 작성 시 수행하신 업무 위주로 작성해주세요.
• 경력기술서는 필수로 제출해주세요.
• 추가로 제출해주실 서류는 PDF로 업로드해 주세요.(포트폴리오 등)

[참고사항]

• 서류 전형 합격자에 한해 개별 합격 안내 및 대면 면접을 진행하고 있어요.
• 후보자 혹은 회사의 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.
• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 아래의 경우, 합격이 취소되거나 전형 진행에서 불이익을 받으실 수 있어요.

  - 지원서가 사실과 다르거나 증빙이 불가할 경우

  - 해외여행 결격 사유가 있는 경우 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역 필 또는 면제 필요)

  - 최종 합격 후 회사가 지정하는 입사일에 입사 불가한 경우

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